Tingkat kekentalan/keenceran produk tidak sesuai standard
Pump / Spray tidak berfungsi / produk tidak dapat dikeluarkan
Kemasan rusak, penyok sebagian atau seutuhnya
Kebocoran pada produk
Salah kirim, kesalahan dilakukan oleh pihak Peau Jeune
Kelebihan/kekurangan produk jumlah yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
Produk yang diterima oleh pembeli telah melewati masa kadaluarsa seperti yang tertera pada dus kemasan.
Catatan : Kerusakan barang yang disebabkan oleh kurir pengiriman merupakan hal yang berada di luar kuasa Peau Jeune, dan tidak dapat ditindaklanjuti.
Proses Pengembalian Barang:
Produk yang diajukan untuk di-refund harus diinformasikan kepada admin Peau Jeune, maksimal 5 hari kerja setelah barang diterima.
Barang atau uang akan dikembalikan oleh Peau Jeune paling lambat 14 hari kerja setelah diterimanya laporan permintaan pengembalian.
Jika pembeli gagal memberikan informasi atas rusak/kesalahan pengiriman barang, yang terjadi, maka Peau Jeune berhak untuk membatalkan rekues tersebut.
Menyertakan bukti Unboxing produk video
Melakukan packing sama seperti awal diterima barang tersebut.
Refund Policy
Ketentuan barang yang dapat pengembalian dana:
Produk Out of Stock
Barang Tertahan pada kurir/ hilang
Pengiriman produk kurang
Proses Pengembalian Uang:
Proses pengembalian uang dilakukan paling lama 7 hari kerja sejak laporan diterima
Pengembalian uang akan di transfer sesuai dengan informasi yang telah di berikan dan apabila terdapat kelalaian dari pihak pembeli maka sepenuhnya menjadi tanggung jawab pihak pembeli
Jika pembeli gagal memberikan informasi atas rusak/kesalahan pengiriman barang, yang terjadi, maka Peau Jeune berhak untuk membatalkan rekues tersebut.
Menyertakan bukti Unboxing produk video
Melampirkan bukti pembayaran
Ketentuan Tambahan
Peau Jeune akan mengembalikan uang secara penuh kepada pembeli sesuai dengan keterangan transfer dari akun rekening pembeli pada Payment Confirmation. Pembeli dapat menginformasikan lebih lanjut atas rekening tujuan untuk refund kepada team divisi sales Peau Jeune.
Pembeli dapat menukar barang yang di-refund dengan barang lain yang diinginkan dan biaya pengiriman akan ditanggung oleh pihak Peau Jeune (pengiriman reguler). Pihak pembeli harus melakukan penyesuaian atas perbedaan harga jika barang yang ingin ditukar memiliki nominal lebih mahal.
Prosedur pengiriman kembali barang akan diproses pada hari kerja, sesuai dengan jasa kirim (shipping) yang ditunjuk oleh pihak Peau Jeune